האתר מקבל כניסות אבל לא פניות: מה בודקים קודם?

מתחילים בהתאמה בין ההבטחה לדף

אספו מודעה פעילה, מילת חיפוש או קהל שאליו היא פונה, ופתחו את דף היעד כאדם חדש. בדקו אם הכותרת הראשונה ממשיכה את אותה הבטחה: אותו שירות, אותו צורך ואותה פעולה. מודעה על ייעוץ משכנתא שמובילה לעמוד כללי של משרד יוצרת מעבר מחשבתי חד, גם אם העמוד מעוצב היטב.

אין צורך לשכפל את נוסח המודעה מילה במילה. צריך לשמר משמעות. אם המודעה מבטיחה שיחת התאמה לעסק קטן, הדף צריך להסביר למי השיחה מתאימה, מה בודקים בה ומה נדרש כדי להשאיר פרטים. כאשר ההצעה שונה, עדיף לתקן את המודעה או ליצור דף ייעודי, במקום לקוות שהמבקר יחבר לבד בין המסרים.

בודקים אם הדף מאפשר החלטה

לפני הטופס, מבקר צריך לקבל תשובות קצרות לשאלות מעשיות: מה מוצע, למי, מה הצעד הבא ומה קורה לאחריו. עומס של תיאורי חברה, סלוגנים או כמה שירותים באותו מסך עלול לדחות את ההחלטה. סדרו מידע לפי שאלות הלקוח, לא לפי מבנה המחלקות בעסק.

בדקו גם הסחות. קישורים רבים, תפריט עמוס, חלונות קופצים או קריאות שונות לפעולה מפזרים כוונה. לעומת זאת, דף קצר מדי עלול להרגיש לא אמין כשמדובר בשירות מורכב. הפתרון אינו תמיד לקצר: הוסיפו מידע שמסיר התנגדות ממשית, כגון תהליך עבודה, תנאי התאמה או ציפייה סבירה לשלב הראשון.

מאתרים חיכוך בטופס עצמו

עברו על הטופס במחשב ובטלפון, ומלאו אותו עם פרטים לדוגמה שאינם מידע של לקוח אמיתי. ספרו שדות, בדקו אם כל שדה נחוץ לשיחה ראשונה, ואם התוויות ברורות. בקשה לתקציב, כתובת מלאה ותיאור ארוך כבר בשלב ראשון עלולה להיות מוצדקת רק אם היא משנה בפועל את אופן הטיפול בפנייה.

לאחר שליחה, ודאו שיש הודעת אישור ברורה ולא רק רענון דף. הודעה צריכה לציין שהפנייה התקבלה ומה צפוי כעת, בלי להבטיח זמן תגובה שאינכם יכולים לקיים. אם הטופס מחזיר שגיאה, שומר מידע חלקי או אינו נוח במקלדת בטלפון, קודם מתקנים זאת לפני שינוי קהל, תקציב או קריאייטיב.

מפרידים בין בעיית מדידה לבעיית ביקוש

בדקו שהגדרת פנייה כוללת פעולה שהתרחשה באמת: שליחת טופס, שיחת טלפון שהתקבלה או בקשה שנקלטה במערכת. ספירת צפייה בעמוד תודה בלבד עלולה להטעות אם אפשר להגיע אליו בלי שליחה, וספירת לחיצה על כפתור אינה מוכיחה שהטופס הושלם.

הצליבו בין נתוני הפרסום לרשימת הפניות בפועל בתקופה זהה. אם נרשמות פניות בעסק אך לא במדידה, בעיית המעקב מסתירה את התמונה. אם יש שליחות טופס אך אינן מגיעות לצוות, הבעיה תפעולית. רק כשגם המדידה וגם הקליטה תקינות אפשר להסיק שהמסר, הדף או איכות התנועה דורשים שינוי.

רשימת עבודה

• השוו כל מודעה לדף היעד שלה לפי שירות והבטחה.
• בדקו כותרת ראשונה לפני גלילה או לחיצה נוספת.
• הסירו שדות טופס שאינם נדרשים לשלב ראשון.
• שלחו טופס בדיקה ממחשב ומטלפון.
• ודאו הודעת אישור לאחר שליחה.
• ודאו שפנייה מגיעה ליעד הטיפול הנכון.
• הצליבו פניות בפועל עם אירועי המדידה.

שאלות שעולות בדרך