קידום מקומי ב-Google Maps לעסקים
נוכחות מקומית צריכה לעזור לאדם להבין מה העסק מציע ואיך מגיעים אליו או מקבלים שירות. נמפה את פרופיל העסק, פרטי הקשר והעמודים המקומיים.
מתי השירות יכול להתאים?
פרטי העסק שונים בין האתר לפרופיל העסק וקשה להבין את אזור השירות. זו נקודת פתיחה לשיחה: בוחנים מה כבר קיים, מה מקשה על ההתקדמות ואיזה שינוי כדאי לבצע ראשון.
מפו קודם את מה שכבר קיים באתר. עמוד ברור שעונה היטב על שאלה יכול להיות שימושי יותר מכמה עמודים שחוזרים על אותו רעיון במילים שונות.
מה אפשר לכלול בפרויקט?
בדיקת פרטי עסק
כוונת חיפוש והעמוד שעונה עליה.
סידור תוכן ונכסים
נגישות המידע לגולשים ולסריקה.
תוכנית תחזוקת מידע
תוכנית תוכן ואחריות לעדכונים.
הזכאות לפרופיל ואישור שינויים תלויים בפלטפורמה; אין התחייבות למיקום במפה. בכל הצעה מגדירים תוצרים, אחריות, סבבי תיקונים ותנאי מסירה לפני תחילת העבודה.
קידום מקומי מתחיל במידע עסקי מדויק
עמוד עסק מקומי צריך לעזור לאדם להבין אם העסק רלוונטי אליו ואיך להגיע או לפנות. בודקים פרטי קשר, כתובת או אזור שירות, שעות ותוכן תומך באתר. מגדירים מי אחראי לעדכון שינויים ולמענה לביקורות. תוכנית קידום מקומית נשענת על נוכחות אמיתית ופרטים עקביים, בלי להציג סניפים שאינם קיימים או להבטיח מקום במפה.
מהצורך לתוצר שאפשר להשתמש בו
- מחדדים את המשימה. מרכזים חומרים ושאלות, מגדירים קהל ומסכימים על היקף העבודה.
- מפתחים כיוון. מציגים בסיס לתוכן, לעיצוב או לתהליך, ובודקים שהוא עונה על הצורך שהוגדר.
- מבצעים ובודקים. משלימים את התוצרים, מרכזים משוב ומוודאים שהפרטים והקבצים מתאימים לשימוש.
- מסכמים את ההמשך. מבהירים מה נמסר, מי אחראי לעדכונים ומה דורש עבודה נוספת.
החיבור בין תוכן, עיצוב וביצוע מתחיל בתיאום בין האנשים שעובדים על הפרויקט. להיכרות עם צוות המשרד ←
מה כדאי להכין לשיחה?
כתובת או אזור שירות, שעות, קטגוריות וחומרי עסק מאושרים. אפשר להתחיל גם כשחלק מהחומר חסר; ציינו מה קיים, מי יכול להשלים אותו ואיזו החלטה תרצו לקבל בשיחה.
שאלות לפני שמתחילים
עסק שמגיע ללקוחות יכול לעבוד על קידום מקומי?
יש לבחון את אופי העסק ואת ההתאמה לכללי הפלטפורמה לגבי עסק באזור שירות. מציגים את השירות והאזורים האמיתיים, בלי ליצור כתובות פיקטיביות. באתר כדאי להסביר למי מגיעים ומה תנאי השירות, בהתאם למה שהעסק מספק בפועל.
מה צריך לעדכן כשפרטי העסק משתנים?
ממפים את המקומות שבהם מופיעים שם העסק, פרטי הקשר, שעות הפעילות והכתובת, ומעדכנים מידע שבשליטתכם. לאחר מכן בודקים את הקישורים והמסלול לפנייה. מגדירים אחראי לעדכון כדי שהאתר והפרופילים לא יציגו גרסאות סותרות.
איך נקבעים המחיר ולוח הזמנים?
לפי התוצרים, המורכבות, זמינות החומרים וסבבי האישור. לאחר בירור הצורך אפשר להכין הצעה שמתייחסת להיקף ממשי.
כלים וידע שיעזרו להתכונן
איך השירות מתחבר להמשך?
מידע מקומי שמסייע להגיע או לפנות
לפני השינוי
האתר והפרופיל העסקי מציגים שעות ופרטי הגעה שונים. נפתחים עמודי עיר דומים שאינם מוסיפים מידע על השירות.
תוצר שאפשר לבדוק
מאחדים פרטי קשר ושעות, מסבירים הגעה ואזור שירות לפי המציאות ומוסיפים תוכן מקומי רק כשיש מידע שימושי ייחודי. בודקים התאמה להנחיות הפלטפורמה.
נוכחות מקומית צריכה לתאר פעילות אמיתית. אין להציג כתובת, צוות או סניף שלא קיימים כדי להרחיב נראות.
החלטות שכדאי לסגור מראש
- לקוחות מגיעים למקום
- מפרטים הוראות הגעה ומידע נחוץ — המבקר יכול לתכנן ביקור.
- השירות מגיע ללקוח
- מבהירים אזור ותנאי התאמה — אין צורך ליצור רושם של סניף בכל עיר.
- משתנות שעות הפעילות
- מעדכנים נקודות מידע פעילות — מידע סותר יכול להוביל לפנייה או הגעה בזמן לא מתאים.
מה בודקים בתוצר?
- פרטי העסק עקביים
- הכתובת מתארת פעילות אמיתית
- שעות מיוחדות נבדקות
- תוכן מקומי אינו שכפול שמות ערים
מקור להעמקה: Google: הנחיות לייצוג העסק בפרופיל עסקי
להבחין בין כתובת לקבלת קהל לאזור שירות
הצעד הראשון הוא להגדיר איך העסק פוגש לקוחות בפועל. עסק שמקבל קהל במקום קבוע צריך לוודא שהכתובת, הכניסה, הנגישות, שעות הקבלה ודרך ההגעה מוסברים באופן עקבי. עסק שמגיע לבית הלקוח או עובד מרחוק צריך לתאר אזורי שירות ותנאי התאמה בלי ליצור רושם של משרד מקומי בכל אזור. ההבחנה משפיעה על המידע באתר, על ניסוח הפרופיל ועל הדרך שבה מטפלים בפניות.
למשל, בעלת עסק נותנת שירות בבתים במספר יישובים, אך אינה מקבלת לקוחות בכתובת פרטית. עמוד שימושי אינו דורש עשרות עמודים כמעט זהים עם שמות ערים. אפשר להסביר באילו אזורים השירות ניתן, האם קיימת מגבלת מרחק, מה בודקים לפני קביעת מועד ואיך נוצרת התאמה. אם אזור מסוים דורש תנאים שונים, מציינים אותם במפורש במקום לייצר הבטחה כללית שעלולה לא להתקיים.
ליצור נקודת אחריות לשינויי מידע
פרטי עסק משתנים לעיתים בגלל חופשה, מעבר, עבודות בדרך, שינוי טלפון או עדכון שעות. הבעיה מתחילה כאשר אותו שינוי מתבצע רק באתר או רק בפרופיל אחד. כדאי לנהל רשימת נקודות מידע: אתר, עמוד יצירת קשר, פרופיל עסקי, רשתות חברתיות, מערכת קביעת תורים, הודעת מענה וקישורי ניווט. ליד כל נקודה מגדירים מי רשאי לעדכן, מי מאשר, ומה נדרש לבדוק לאחר הפרסום.
תרחיש להמחשה: קליניקה משנה את שעות יום שישי לתקופה מוגבלת. עדכון בעמוד הבית בלבד אינו מספיק אם קישור קביעת התורים ופרטי העסק מציגים שעות אחרות. הפעולה הנכונה היא לקבוע תאריך התחלה וסיום, לעדכן את המקומות שבשליטה, ולבדוק כלקוח אפשרי מה רואים במכשיר נייד ומה קורה לאחר לחיצה ליצירת קשר. בסיום התקופה מסירים את העדכון הזמני כדי שלא יהפוך למידע שגוי קבוע.
לכתוב תוכן מקומי שמסייע בקבלת החלטה
תוכן מקומי ראוי מוסיף פרטים שהאדם צריך כדי לבחור או להגיע: סוגי שירות זמינים באזור, דרך הגעה, חניה אם ידועה ומאושרת, שעות שונות, תנאי תיאום, שפות שירות או הבדל ממשי בין סוגי פעילות. שם עיר בתוך כותרת אינו מידע שימושי בפני עצמו. לפני יצירת עמוד מקומי כדאי לשאול מה יש בו שאינו קיים בעמוד כללי, מי בודק שהוא נשאר מדויק, ואיזו שאלה של גולש הוא עונה עליה.
כשל שכיח הוא שכפול אותו עמוד עשרות פעמים והחלפת שם המקום בלבד. מעבר לכך שהקורא מקבל מעט ערך, קל להחמיץ עדכון וליצור גרסאות סותרות. כאשר אין מידע ייחודי, עדיף עמוד שירות אחד ברור עם אזורי כיסוי מסודרים. כאשר יש הבדל אמיתי, למשל נקודת קבלה אחרת או תנאי שירות שונים, אפשר לבנות עמוד נפרד הכולל מידע מעשי, מסלול פנייה מדויק ואחריות תחזוקה.
לנהל ביקורות ופניות באופן שניתן ליישם
ביקורות ושאלות ציבוריות אינן מקום להבטחות, לוויכוח או לחשיפת פרטים אישיים. כדאי להגדיר מי קורא התראות, מתי תגובה דורשת בירור פנימי, ואילו מצבים עוברים לשיחה פרטית. תשובה יכולה להכיר בקושי, לבקש דרך קשר מתאימה ולתעד את המשך הטיפול, בלי לדון בפרטי הזמנה או במקרה אישי בפומבי. אם אין יכולת לטפל בתגובה במהירות, עדיף להכין נוהל מענה מציאותי מאשר נוסח קבוע שאינו מקודם.
למשל, לקוח כותב שהגיע בשעה שבה העסק היה סגור. לפני תגובה בודקים אם השעות בפרופיל, באתר ובהודעת המענה היו עקביות, ואם הייתה הודעה על חריגה. לאחר תיקון מקור הבעיה, אפשר להשיב באופן ענייני ולהציע המשך קשר פרטי. בסיום פרויקט כדאי למסור מפת נכסים, רשימת פרטים שדורשים תחזוקה, נוהל לשעות חריגות ושאלות פתוחות לגבי תוכן מקומי. מסירה כזאת מבהירה מה נשאר בידי העסק ומה דורש עבודה נוספת.
