אתר בעברית ובאנגלית: תכנון תוכן, ניווט ותפעול
מה תמצאו במדריך?
אתר בעברית ובאנגלית דורש יותר מתרגום חד־פעמי. צריך לתכנן מסלולי ניווט, כיוון קריאה ואחריות לעדכון התוכן, כדי שבשתי השפות אפשר יהיה להבין את ההצעה ולהשלים פעולה.
מחליטים מה מתורגם ומה מותאם
לפני תרגום בנו רשימת עמודים ותנו לכל עמוד החלטה: קיים בשתי שפות, קיים בשפה אחת, או ממתין לחומר. עמודי שירות מרכזיים, פרטי קשר ותנאי פעולה בסיסיים בדרך כלל צריכים להיות עקביים בין השפות. מאמר מקומי, אירוע אזורי או מידע שאינו רלוונטי לקהל האחר עשויים להישאר בשפה אחת.
תרגום מילולי אינו תמיד מתאים. כותרת קצרה בעברית יכולה להזדקק לניסוח אחר באנגלית כדי להישאר ברורה, ודוגמה שמובנת בשוק אחד עשויה לא לעזור בשוק אחר. התאמה אינה שינוי עובדות: השם של השירות, תנאי ההצעה והגבולות צריכים להישאר מדויקים בשתי השפות.
מתכננים ניווט וכיוון קריאה
כל שפה צריכה להרגיש שלמה: ניווט ראשי, כפתורי פעולה, חיפוש אם קיים, טפסים, הודעות שגיאה ועמודי עזר צריכים לעבור לשפה הנבחרת. בורר שפה צריך להיות ברור, עקבי ונגיש מכל אזור מרכזי. אל תעבירו משתמש אוטומטית לפי הנחה על מיקומו או הדפדפן בלי לאפשר לו לבחור.
עברית נקראת מימין לשמאל ואנגלית משמאל לימין, לכן לא מספיק להחליף טקסט. יש לבדוק סדר קריאה, יישור, אייקונים שמסמנים כיוון, מספרי טלפון, כתובות דוא״ל, תאריכים וטבלאות. כשל נפוץ הוא טופס אנגלי שנשאר בכיוון עברי או כפתור עם חץ שפונה לכיוון הפוך מן הפעולה.
מגדירים מקור תוכן ותהליך עדכון
קבעו לכל פריט תוכן שפת מקור, בעל תוכן ותאריך בדיקה. בלי מקור מוסכם, שני נוסחים מתפתחים בנפרד: שינוי בשם שירות עולה בעברית אך לא באנגלית, או הודעה חשובה מתעדכנת רק בדף אחד. רשימת מעקב פשוטה עם שם עמוד, מצב בכל שפה ואחראי מספיקה לרוב העסקים.
עדכון דו-לשוני אינו חייב להתפרסם בו-זמנית אם קיים תהליך ברור. אפשר לסמן עמוד כ„בתרגום” בתוך ניהול העבודה, אך לא להציג למבקר עמוד ריק, תערובת שפות או קישור לשפה שאינה קיימת. כאשר שינוי מהותי מתעכב, שקלו להסיר זמנית את קישור השפה במקום להציג מידע מיושן.
בודקים מסלולים ולא רק טקסט
בדיקת איכות מתחילה בעמודים הבולטים, אך חייבת לכלול מסלול שלם בכל שפה: כניסה מעמוד בית, בחירת שירות, קריאת פרטים, מילוי טופס וקבלת אישור. בדקו גם קישורים פנימיים, קבצים מצורפים, הודעות אוטומטיות וכל טקסט שמופיע לאחר שליחה.
אספו מונחים קבועים במילון קצר: שם החברה, שמות שירותים, תפקידים, סגנון פנייה ומילים שאסור לתרגם. כך מונעים מצב שבו אותו שירות מקבל שלושה שמות באנגלית. המילון אינו מחליף עורך או דובר שפה, אך הוא מפחית אי-עקביות ומקצר בדיקות עתידיות.
דוגמה: השקת שירות בשתי שפות
תרחיש המחשה בלבד. עסק ישראלי מוסיף עמוד לשירות „ליווי תהליך רכישה” עבור לקוחות מקומיים ולקוחות דוברי אנגלית.
לפני השינוי
העמוד העברי כולל הסבר, שאלות וטופס פנייה. בורר השפה מעביר לעמוד אנגלי עם כותרת בלבד; הודעת האישור לטופס נשארת בעברית.
אחרי השינוי
מטריצת תוכן מגדירה עמוד עברי ואנגלי מלאים, מילון שבו שם השירות באנגלית הוא „Purchase Process Support”, וטופס עם תוויות והודעת אישור בכל שפה. קישור בין השפות מחבר לעמוד המקביל, לא לדף הבית.
התרחיש אינו מעיד על תוצאה מסחרית. הוא מדגים שהשלמה נמדדת במסלול, לא במספר מילים מתורגמות. אם תנאי השירות שונים לפי מדינה, יש להסביר הבדל זה במפורש ולא להסתירו מאחורי תרגום.
רשימת עבודה
- צרו רשימת עמודים ומצב לכל שפה.
- החליטו איזה תוכן מתורגם, מותאם או נשאר מקומי.
- קבעו שפת מקור ובעלים לכל עדכון.
- בנו מילון למונחים עסקיים קבועים.
- בדקו כיוון קריאה, אייקונים, טפסים והודעות בכל שפה.
- וודאו שבורר השפה מוביל לעמוד המקביל כשהוא קיים.
- עברו על מסלול פנייה מלא בעברית ובאנגלית.
שאלות שעולות בדרך
האם כל מאמר חייב להופיע בשתי שפות?
לא. בחרו לפי ערך לקהל, חשיבות עסקית ויכולת תחזוקה. חשוב שלא ליצור ציפייה לתוכן מקביל אם אין תהליך שיאפשר לעדכן אותו.
האם אפשר להשתמש בתרגום אוטומטי כשלב ראשון?
אפשר להשתמש בו כטיוטה, אך יש צורך בבדיקת אדם שמבין את השפה וההקשר העסקי. במיוחד יש לבדוק שמות שירותים, קריאות לפעולה, מונחים מקצועיים וטקסטים בטפסים.
מנהלים זוגות עמודים כמלאי תוכן
לכל עמוד דו-לשוני כדאי להחזיק מזהה זוג: כתובת עברית, כתובת אנגלית, מצב תוכן, בעלים ומועד בדיקה הבא. רשימה זו שונה מרשימת תרגומים רגילה, כי היא גם מתעדת מה צריך לקרות כאשר אחד העמודים משתנה, מוסר או מפוצל. אפשר לנהל אותה בגיליון פשוט כל עוד יש מקור אחד שממנו עובדים.
תרחיש להמחשה: עמוד שירות מפוצל לשני שירותים נפרדים בעברית. לפני פרסום השינוי בודקים אם העמוד האנגלי צריך להתפצל באותו אופן, להישאר עמוד כללי זמנית או להיות מוסר מן הבורר. קישור לשפה שגויה אינו בעיית ניסוח בלבד; הוא עלול להוביל קורא לתיאור שאינו מקביל למה שבחר.
כותבים מיקרו-קופי בכל שפה בנפרד
טקסטים קצרים משפיעים על פעולה יותר מכותרות ארוכות: תוויות שדה, טקסט עזר, הודעות שגיאה, כפתורים, הודעות אישור ותיאורי קישור. יש לכתוב אותם עבור השפה והפעולה, לא להעתיק מחרוזת ולשנות מילים. באנגלית, למשל, כפתור עשוי לדרוש פועל מפורש; בעברית אפשר להעדיף ניסוח שמתאים לכיוון ולרצף הקריאה.
בדקו כל טופס עם קלט תקין ועם קלט חסר בשתי השפות. אם שדה טלפון נדרש, ההנחיה צריכה להסביר זאת בשפה שנבחרה; אם שליחה נכשלת, ההודעה צריכה לומר מה אפשר לעשות כעת ולא רק להציג שגיאה כללית. הימנעו מערבוב שפה בשמות שדות, בכותרות דוא״ל ובדפי תודה.
מטפלים בתוכן שאינו מתהפך אוטומטית
כיוון כתיבה משפיע גם על רכיבים שאינם פסקאות: מספרים, טבלאות, רשימות שלבים, תרשימים, תמונות עם טקסט וקבצים מצורפים. אין להניח שהחלפת כיוון האתר מסדרת כל רכיב. עברו על כל פריט שבו משמעות נוצרת ממיקום, סדר או חץ, ובדקו אם הקריאה ברורה בשתי השפות.
למשל, טבלה המשווה שלושה מסלולי שירות עשויה להיות מובנת בעברית כאשר העמודה הראשונה נמצאת מימין, אך דורשת היפוך סדר או כותרות מפורשות באנגלית. אם טבלה נעשית צפופה בטלפון, שקלו להציג אותה כרשומות נפרדות במקום לדחוס אותה. ההחלטה צריכה לשמור על משמעות המידע, לא רק על דמיון חזותי.
קובעים מסלול חירום לעדכונים חלקיים
עדכון דחוף אינו תמיד מאפשר השלמה מלאה בשתי שפות. לכן כדאי לקבוע מראש מי מחליט אם מעכבים פרסום, מפרסמים רק בשפת המקור, או מסירים זמנית קישור לעמוד המקביל. ההחלטה תלויה במהות העדכון: שינוי עובדתי או הנחיית פעולה דורשים זהירות גבוהה יותר משיפור סגנון או הרחבת דוגמה.
כשל נפוץ הוא פרסום עמוד מעודכן בשפה אחת והותרת גרסה אחרת עם מידע ישן בלי סימון פנימי. כדי למנוע זאת, רשמו משימת המשך עם בעלים, תאריך בדיקה וסיבה לפער. כאשר התרגום מוכן, בדקו מחדש גם קישורים, כפתורי פעולה, הודעות אוטומטיות ופריטים קשורים. מסירה של טקסט מתורגם לבדה אינה מסיימת עדכון אתר.
בודקים את המסלול עם קורא מהשפה השנייה
לפני אישור הגרסה הנוספת, בקשו מקורא שמכיר את השפה לבצע משימה מוגדרת: למצוא שירות, להבין תנאי התקשרות ולהגיע לפנייה. אל תסתפקו בשאלה אם התרגום נשמע טוב. תעדו היכן הוא נדרש לחזור לאחור, איזה מונח לא הובן והאם המעבר בין השפות שמר את ההקשר. אם עמוד מסוים טרם תורגם, הגדירו התנהגות ברורה במקום לשלוח אותו לעמוד הבית בלי הסבר.