פרסום בפייסבוק לעסקים: קמפיינים ומסלול פנייה

מתי השירות יכול להתאים?

הקמפיין מביא פניות אך חלקן אינן מתאימות לשירות. זו נקודת פתיחה לשיחה: בוחנים מה כבר קיים, מה מקשה על ההתקדמות ואיזה שינוי כדאי לבצע ראשון.

התחילו בהצעה אחת ובמסלול פנייה מוגדר. כך אפשר לזהות מה חסר במסר או בתהליך, לפני שמרחיבים לערוצים נוספים.

הקמפיין צריך להמשיך למסלול טיפול ברור

לפני פרסום בפייסבוק בוחנים את ההצעה, החומרים והדרך שבה פנייה תגיע לעסק. השארת פרטים בתוך הפלטפורמה וביקור באתר יוצרים מסלולים שונים. בוחרים את המסלול לפי המידע שהלקוח צריך והיכולת של העסק לסנן ולהמשיך טיפול. בודקים פנייה לדוגמה לכל אורך הדרך, ולא מסתפקים באישור שהמודעה עלתה.

מה כדאי להכין לשיחה?

הגדרת לקוח מתאים, שאלות סינון, קריאייטיב ודף יעד. אפשר להתחיל גם כשחלק מהחומר חסר; ציינו מה קיים, מי יכול להשלים אותו ואיזו החלטה תרצו לקבל בשיחה.

איך השירות מתחבר להמשך?

בוחרים יעד פנייה לפי מורכבות ההחלטה

בחירה בין טופס בתוך פייסבוק, עמוד באתר, שיחה או הודעה מתחילה במה שהאדם צריך לדעת לפני פנייה. שירות פשוט עם בקשה ברורה יכול להתאים למסלול קצר. שירות שכולל תנאים, כמה אפשרויות או צורך בהכנה מצד הלקוח עשוי לדרוש עמוד שמסביר את ההקשר לפני איסוף פרטים.

למשל, עסק שמציע ביקור אבחון בבית צריך להבהיר אזור, סוג בעיה והשלב הבא. אם הטופס מכיל רק שם וטלפון, הצוות עלול לחזור בלי לדעת על מה מדובר. אם הוא ארוך מדי, אנשים עלולים לנטוש. מגדירים את מספר השאלות לפי מה שנחוץ לשיחה הראשונה בלבד.

אין צורך לכפות אותו מסלול על כל מודעה. אפשר לשמור יעד אחד כאשר ההצעה זהה, וליצור מסלול נוסף רק כאשר מידע, גורם מטפל או תהליך אישור שונים. בחירה זו מתועדת בבריף, כדי שקריאייטיב, עמוד יעד וצוות מכירות לא יפעלו לפי הנחות שונות.

מכינים מסר למפגש בתוך פיד

בפיד אנשים פוגשים תוכן שאינו חיפוש יזום, ולכן המודעה צריכה לספק הקשר מוקדם. במקום להניח שהשם או התמונה מסבירים הכול, מזהים כבר בפתיחה מה מוצע, למי, ואיזו בעיה או משימה הוא עוזר לברר. הפרט החזותי צריך לחזק את ההבנה הזאת.

למשל, עסק לשיפוץ רהיטים יכול להראות רהיט לפני ואחרי, אך צריך להבהיר שמדובר בשירות שיפוץ ולא במכירת רהיט חדש. אם סוג העבודה מוגבל לחומרים מסוימים או לאזור מוגדר, בוחרים האם לציין זאת במודעה או בעמוד, לפי ההשפעה שלו על התאמת הפנייה.

בדיקה שימושית היא להציג את הגרסה למי שאינו מכיר את העסק ולבקש ממנו לתאר מה מוצע ומה הצעד הבא. אם הוא מזהה רק תחום כללי או מפרש את הדימוי אחרת, משנים הקשר, כותרת או סדר מידע. אין צורך להעמיס הסברים שאינם נדרשים לפעולה הראשונה.

משתמשים במשוב מכירות כדי לשפר בלי לנחש

משוב מועיל אינו חייב להיות מערכת מורכבת. אפשר לקבוע קטגוריות קצרות: מתאים, לא בתחום, לא זמין, ביקש מידע בלבד, פנייה כפולה או לא נוצר קשר. כאשר אותן סיבות חוזרות, בוחנים את מקורן מול המסר והמסלול במקום להסיק מסקנות על בסיס תחושת בטן.

אם מתקבלות פניות רבות שמבקשות מוצר שאינו מוצע, ייתכן שהתמונה או הניסוח יוצרים ציפייה שגויה. אם פניות מתאימות אינן מתקדמות מפני שאין חזרה בזמן שהעסק יכול לעמוד בו, הבעיה אינה בהכרח בקהל. ההבחנה הזאת מונעת שינוי מודעות כאשר החסם נמצא בהמשך הדרך.

בנקודת סיכום מגדירים אילו שינויים נעשו, מה נשאר לבדיקה, ואילו חומרים או אישורים חסרים להמשך. הפקת סרטונים חדשים, שינוי מערכת מכירות, כתיבת עמודים נוספים או טיפול בפניות אינם נכללים אוטומטית בניהול קמפיין; הם עוברים להגדרת היקף ואחריות נפרדים.

המשך הבדיקה

פרסום ברשתות חברתיות: בחירת קהל, קריאייטיב וערוץ · פרסום באינסטגרם לעסקים · בדיקת מוכנות לקמפיין: הצעה, חומרים וטיפול בפניות.