קידום אורגני לחנויות אונליין
בחנות אונליין, תוכן, קטלוג וניווט צריכים לעבוד יחד. מתכננים קידום סביב הדרך שבה לקוחות מחפשים ובוחרים מוצרים: קטגוריות ברורות, מידע מועיל, קישורים ומצב מוצר מדויק.
מתחילים בקטלוג ובביקוש
ממפים משפחות מוצרים, קטגוריות קיימות ושאלות שעולות לפני רכישה. בודקים איזה עמוד אמור לענות לכל צורך: קטגוריה להשוואה, מוצר לבחירה מדויקת או מדריך לשאלה רחבה. פתיחת עמוד לכל צירוף מילים אינה תחליף לקטלוג שימושי.
הבחירה במה לקדם מתחשבת גם בזמינות, במבחר ובמידע שאפשר לספק. קטגוריה חשובה בלי מלאי מתאים או בלי פרטים מספקים דורשת עבודה תפעולית לצד עבודת התוכן.
מה אפשר לכלול בעבודה?
לפי המצב הקיים, העבודה יכולה לכלול מחקר נושאים, שיפור היררכיית קטגוריות, תוכן למוצרים ולקטגוריות, קישורים פנימיים והנחיות לפיתוח. לכל שינוי קובעים עמוד יעד וסיבה ברורה.
בצד הטכני בודקים נגישות לסריקה, כתובות, סינון וגרסאות מוצרים. נדרש תיאום עם צוות האתר כדי ששינוי לא יפגע בבחירת מוצר, במלאי או בתשלום. הגדרת היקף מפרידה בין המלצה לבין ביצוע פיתוח.
תוכן שעוזר לבחור מוצר
עמוד מוצר צריך להסביר מה מקבלים, אילו אפשרויות קיימות ומה משפיע על ההתאמה. במקום להאריך תיאור ספק, מוסיפים מידע שהחנות יכולה לאמת: מידות, הוראות שימוש, תמונות והבדלים בין דגמים.
בעמוד קטגוריה משלבים הכוונה קצרה וקישורים שימושיים בלי להסתיר את המוצרים מאחורי גוש טקסט. מידע מקצועי ארוך יכול לקבל מדריך נפרד שאליו מגיעים מתוך הקטלוג.
איך עובדים לאורך זמן?
קובעים סדר עדיפויות לפי ערך לעסק, מצב העמוד והיכולת ליישם. מתעדים שינויים ובודקים סריקה, חשיפה והתנהגות במסלולים הרלוונטיים. אין התחייבות למקום מסוים או לכמות מכירות.
כשהמבחר משתנה, מתאימים גם תוכן וקישורים. מוצר שאזל זמנית, מוצר שהופסק וקטגוריה שהתרוקנה דורשים החלטות שונות. האחריות למידע מסחרי מעודכן נשארת חלק מתהליך העבודה המשותף.
דוגמה: חנות תאורה עם קטגוריות חופפות
תרחיש להמחשה בלבד: אותה קבוצת מנורות מופיעה תחת שלוש קטגוריות עם שמות דומים.
לפני השינוי
לכל קטגוריה יש תיאור כמעט זהה, וקישורים פנימיים מובילים בכל פעם לכתובת אחרת. המבקר אינו מבין מה ההבדל.
אחרי השינוי
מגדירים קטגוריה עיקרית לפי סוג התאורה, ושומרים חלוקה לפי שימוש רק כשיש מבחר והסבר נפרדים. מעדכנים את הניווט ואת הקישורים לפי ההחלטה.
המטרה היא מסלול בחירה ברור. איחוד או השארת עמודים נקבעים לאחר בדיקת התוכן והנתונים של כל כתובת.
רשימת עבודה
- מפת קטגוריות וכוונות חיפוש
- מידע מוצר מאומת
- כללים לסינון ולווריאציות
- קישורים למוצרים ולמדריכים
- תהליך עדכון מוצרים חסרים
שאלות שעולות בדרך
האם צריך לכתוב טקסט ארוך בכל קטגוריה?
לא. אורך התוכן נקבע לפי המידע הדרוש לבחירה. קטלוג נגיש והסבר ממוקד עדיפים על מלל שחוזר על עצמו.
האם הקידום כולל פיתוח בחנות?
מגדירים זאת בהצעה. יש שינויים שניתן לבצע בעריכת תוכן ואחרים שדורשים מפתח או ספק מערכת.
מפת קטלוג לפני כתיבת תוכן
לפני הרחבת תוכן, בונים מפת קטלוג שמציגה את ההיגיון העסקי והמעשי של החנות. לכל מוצר או משפחת מוצרים מציינים קטגוריה ראשית, קטגוריות משנה, תכונות בחירה, וריאציות, זמינות, עמוד מידע משלים והקשר למוצרים אחרים. המטרה אינה לייצר כמה שיותר עמודים, אלא לוודא שלכל צורך של קונה יש מקום ברור. אם מוצר מתאים לשתי קטגוריות, קובעים היכן הוא מוסבר במלואו והיכן הוא מופיע כאפשרות מסוננת או מקושרת.
תרחיש להמחשה: חנות מוכרת כיסאות לבית ולעסק. חלוקה לפי חומר בלבד עשויה להתאים לאיש מקצוע שמחפש מפרט, אך אינה מספיקה למבקר שמחפש כיסא לפינת אוכל או לחדר ישיבות. לפני יצירת קטגוריות חדשות, בודקים אם יש מבחר אמיתי, שאלה נפרדת שהקטגוריה עונה עליה ואפשרות להסביר הבדל. אם אין שלושתם, ייתכן שמסנן או מדריך בחירה יעזרו יותר מעמוד קטגוריה נוסף.
תכנון עמוד קטגוריה שמסייע להשוות
עמוד קטגוריה צריך להבהיר מה נכנס לתוכו, למי הוא מתאים ואיך לצמצם בחירה. בתחילת העמוד אפשר לתת הנחיה קצרה על מאפיין שמבדיל בין האפשרויות. אחריה המוצרים צריכים להישאר נגישים, עם מידע עקבי שמאפשר להשוות. בדקו אילו פרטים משפיעים בפועל על החלטה: מידה, התאמה לחלל, חומר, הספק, שימוש, תחזוקה, זמינות או וריאציה. אין צורך להציג כל פרט בכל הקשר, אך אסור להסתיר מידע שמונע בחירה נכונה.
מסננים דורשים כללים תפעוליים. ערך מסנן צריך להתבסס על מידע עקבי במוצרים, אחרת מבקר עלול לבחור תכונה ולקבל תוצאה חלקית או ריקה. לפני הוספת מסנן, הגדירו מי מזין את הנתון במוצר חדש, מה עושים כשאין מידע, ואיך בודקים שמוצר עם וריאציות מופיע נכון. אם מסנן מסוים מייצר מעט מאוד תוצאות או מבלבל בין תכונות קרובות, ייתכן שעדיף להציג אותו כהסבר בעמוד ולא ככלי ניווט ראשי.
עמוד מוצר: מידע שאפשר לאמת ולתחזק
תיאור מוצר מועיל מתחיל במה שהקונה צריך לדעת כדי להחליט, לא בסיסמה כללית. סדרו מידע לפי שאלות: מה המוצר, למי או לאיזה שימוש הוא מתאים, מה כלול, אילו אפשרויות קיימות, מה המידות או המפרט הרלוונטי, מה דורש טיפול לפני הזמנה, ולאן פונים כשחסר פרט. אם המידע מגיע מספק, צריך להגדיר מי מאמת אותו לפני פרסום ואיך מתמודדים עם סתירה בין מקור אחד לאחר. תוכן לא מאומת יוצר יותר סיכון מתועלת.
למשל, מוצר עם כמה צבעים ומידות אינו רק מוצר אחד עם רשימה ארוכה. בדקו האם לכל וריאציה יש מחיר, זמינות, תמונה, מפרט או זמן אספקה משלה. אם יש הבדל מהותי, המבקר צריך לראות אותו לפני הפעולה הרצויה. אם אין אפשרות להציג מידע נפרד באופן אמין, מגדירים גבול ברור: פנייה לבירור, הודעה שהבחירה תלויה באישור, או דחיית פרסום הווריאציה עד שיש נתונים. אין למלא פער כזה בהשערה.
מוצרים חסרים, מוצרים שהופסקו וקטגוריות ריקות
מצב מלאי הוא החלטת תוכן ומסלול, לא רק נתון תפעולי. מוצר שאזל זמנית יכול להישאר זמין לקריאה אם יש דרך ברורה להציג את מצבו, לאפשר חלופה רלוונטית או לרשום עניין בהתאם לתהליך העסקי. מוצר שהופסק דורש בדיקה אם יש מוצר מחליף, מידע שעדיין חשוב ללקוחות קיימים או צורך לסגור את העמוד. קטגוריה שהתרוקנה אינה חייבת להישאר כעמוד ניווט פעיל; ההחלטה תלויה במבחר הצפוי, בכוונת המבקר ובחלופה שאפשר לספק.
תרחיש להמחשה: מוצר פופולרי ירד מהקטלוג, אך מאמרים ודפי קטגוריה רבים עדיין מקשרים אליו. במקום למחוק מיד, בודקים אם יש דגם חלופי עם התאמה אמיתית. אם כן, מסבירים את ההבדל ומעדכנים קישורים חשובים. אם אין חלופה, אפשר לשמר מידע ולסמן שהמוצר אינו מוצע עוד, או לסגור את העמוד לפי תוכנית האתר. הפניה לקטגוריה נשקלת רק אם היא עונה באמת לכוונת הביקור המקורית. הפניה לעמוד שאינו קשור עלולה להאריך את מסלול החיפוש ולפגוע באמון.
קישורים פנימיים לפי שלב בחירה
קישור פנימי צריך לשרת פעולה הבאה שהגיונית למבקר. מעמוד קטגוריה אפשר לקשר למדריך שמסביר מאפיין בחירה; ממדריך אפשר לקשר לקטגוריה שבה ניתן לבחון אפשרויות; ומעמוד מוצר אפשר לקשר לאביזר, למוצר משלים או להוראות שימוש רק כשיש קשר ברור. אל תוסיפו קישורים רק מפני שמונח מופיע בטקסט. בדקו מי הקורא, מה הוא כבר יודע ומה חסר לו כדי להתקדם.
בחנו גם קישורים ישנים אחרי שינוי מבנה. דף שעבר איחוד, קטגוריה ששמה השתנה ומוצר שהפך לווריאציה יכולים להשאיר קישורים שמבטיחים דבר אחר מהיעד. רשימת בדיקה תקופתית יכולה לכלול קישורים ממאמרים, מתפריט, מפירורי לחם, ממוצרים משלימים ומחומרים שיווקיים פנימיים. לכל תיקון מתעדים כתובת מקור, קישור קודם, קישור חדש וסיבת השינוי, כדי שהצוות יוכל לבדוק ולתחזק.
מדידה שמחוברת לשיפור קטלוג
מדידה שימושית מתחילה בהשערה על מסלול בחירה. במקום להסתפק במספר כניסות כולל, בחרו עמוד או קטגוריה ובדקו פעולה קשורה: מעבר ממדריך לקטלוג, שימוש במסנן, פתיחת מידע על וריאציה, הוספה לסל או פנייה על מוצר. הגדירו מראש מה נחשב אות חיובי ומה עלול להצביע על קושי. למשל, חיפושים רבים בתוך האתר אחר מונח שאינו בתפריט יכולים להצביע על פער במבנה, אך יש לבדוק את מילות החיפוש לפני יצירת עמוד חדש.
כאשר בוחנים שינוי, אל תחליפו בו־זמנית תבנית, שמות קטגוריות, תמונות ותוכן ואז תייחסו תוצאה אחת לכל השינויים. בחרו שינוי מרכזי, תעדו מועד ועל אילו עמודים הוחל, ובדקו גם חריגות. אם זמינות מוצרים השתנתה, אם הופעל קמפיין או אם הייתה תקלה בתשלום, ציינו זאת לצד הנתונים. מדידה אינה מבטיחה תוצאה מסוימת; היא מאפשרת להחליט אם להמשיך, לתקן או לעצור.
