עוקבים כקהל, לא כיעד בודד
מספר עוקבים באינסטגרם עשוי להיראות כמו מדד פשוט, אך הוא אינו מספר אם האנשים מתעניינים בשירות או אם הבינו מה העסק מציע. לפני שמנסים להגדיל אותו, הגדירו מי צריך להגיע לפרופיל ומה הוא אמור למצוא בו. עסק מקומי עשוי להעדיף אנשים באזור השירות; מותג מומחה עשוי לרצות אנשי מקצוע בתחום מוגדר. רשמו מה הקהל שואל לפני פנייה, איזה תוכן יעזור לו והיכן הפרופיל מפנה להמשך. כך צמיחה אורגנית נבחנת לצד איכות הקשר ולא רק מול מספר על המסך.
פרופיל שאפשר להבין במהירות
שם משתמש, שם תצוגה, ביו ותמונה צריכים לזהות את העסק גם במסך קטן. כתבו בביו למי השירות מתאים ומה הצעד הבא; אל תעמיסו הבטחות שלא ניתן לבדוק. אם יש קישור אחד, בחרו יעד שמתאים לשאלה של מבקר חדש. עמוד שאינו נטען בנייד או אינו תואם את המסר בפרופיל יקטע את המסלול. סדרו פוסטים נעוצים או היילייטס כך שאפשר לראות שירות, תהליך ושאלות נפוצות בלי לחפש זמן רב. בדקו את הפרופיל דרך אדם שלא מכיר את העסק.
נושא ברור לסדרת תוכן
תוכן אורגני עובד טוב יותר כאשר המבקר יכול להבין על מה יוכל ללמוד גם בעתיד. צרו כמה נושאים חוזרים הקשורים לבעיה של הקהל: הסבר על תהליך, השוואה בין אפשרויות, תשובה לשאלה נפוצה והדגמה של שימוש. כל פוסט צריך לעמוד בפני עצמו ולתת ערך גם למי שלא ראה קודמים. סדרה מאפשרת להעמיק בלי לנסות לדחוס מדריך שלם לתמונה אחת. אם נושא מסוים אינו מעורר שיחה, בדקו האם השאלה אינה חשובה או שהאופן שבו הוסברה אינו ברור.
פורמט המתאים לרעיון
תמונה יכולה להראות פרט אחד; קרוסלה יכולה לפרק תהליך; וידאו קצר יכול להדגים פעולה או לענות בקול לשאלה. בחרו פורמט על פי המידע, לא מפני שהוא נחשב כרגע אופנתי. גם סרטון קצר זקוק לפתיח שמבהיר נושא, תמונה קריאה וכתוביות או טקסט שמאפשרים להבין ללא קול. קרוסלה צריכה כותרת בכל שלב ומעבר שמוביל את הקורא. בדקו כיצד התוכן נראה במסך קטן ואיזה חלק ממנו נחתך בתצוגות שונות לפני פרסום.
שיחה עם הקהל
תגובות והודעות אינן רק אות לאלגוריתם; הן מקור לשאלות שהעסק יכול לענות עליהן. הגדירו מי עונה, תוך כמה זמן מצופה מענה, ואילו שאלות דורשות מעבר לשיחה פרטית. אל תבקשו מאנשים לפרסם פרטים אישיים בתגובה. כאשר שאלה חוזרת, שקלו ליצור פוסט הסבר או לעדכן עמוד באתר. מענה ענייני לפנייה לא מתאימה חשוב גם הוא: הוא מבהיר גבולות ומגן על אמון. אם אין יכולת לתחזק שיחות, תדירות פרסום גבוהה עלולה ליצור ציפייה שלא ניתן לעמוד בה.
שיתופי פעולה באופן שקוף
שיתוף פעולה עם יוצר תוכן או עסק משלים יכול להציג את הפרופיל לקהל רלוונטי, בתנאי שיש קשר אמיתי בין הקהלים. הגדירו מראש מה כל צד מציג, מי מאשר תוכן וכיצד מסמנים תוכן מסחרי לפי כללי הפלטפורמה והדין הרלוונטי. אל תסתמכו על מספר העוקבים של השותף בלבד; בדקו האם השיח סביב התוכן שלו קשור לנושא שלכם. בקשו זכות להשתמש בתוכן רק אם הוסכמה במפורש. שיתוף פעולה שאינו מוסבר לקהל עלול לפגוע באמון יותר משהוא מוסיף חשיפה.
מדידה בלי לקנות עוקבים
עקבו אחר השאלות שמגיעות מהפרופיל, ביקורים בקישור, שמירות ושיחות רלוונטיות, ולא רק אחרי כמות צפיות. אפשר לתייג קישור כדי להבין מה הגיע מאינסטגרם, אך יש לזכור שלא כל אדם יפנה מיד ושמדידה אינה מושלמת. קניית עוקבים אינה בונה עניין בשירות ועלולה להקשות על פרשנות הנתונים. אם פוסט מושך קהל שאינו מתאים, בדקו מה הובטח בכותרת והאם ההסבר מציב ציפייה נכונה. שינוי מדוד בנושא או בפורמט מועיל יותר מרדיפה אחרי זינוק קצר.
תחזוקת שפה וזהות
אספו שאלות מתוך שירות לקוחות, שיחות מכירה ומידע מקצועי, ודאו שהעובדות עדכניות, ואז החליטו על צורת הצגה. תבניות גרפיות יכולות לקצר עבודה אך לא להחליף מחשבה על המסר. בדקו אחת לתקופה אם הפרופיל עדיין משקף את השירותים, קישורי האתר ושעות המענה. צמיחה אורגנית יציבה תלויה ביכולת של אדם חדש להבין את הערך, לחזור לתוכן נוסף ולדעת כיצד ליצור קשר כאשר הוא מוכן.
מה לא לעשות כדי להגדיל מספר
תחרות תגובות, הבטחת מתנה או שימוש בתוכן שאינו קשור לעסק יכולים להביא חשיפה, אבל המבקר שיגיע עשוי לא להבין למה להישאר. קניית עוקבים ומעקב המוני אינם בונים קהל שמתעניין בשירות. לפני כל מהלך, שאלו מה אדם חדש ילמד על העסק והאם הפוסט הבא יהיה רלוונטי לו. אם אין תשובה, עדיף להעמיק בנושא שמוכר לכם. תוכן שמכבד את הזמן של הקהל יכול להתקדם לאט יותר ועדיין ליצור קשר בעל ערך.
קשר בין אינסטגרם לאתר
לא כל שאלה אפשר לענות עליה בביו או בסרטון קצר. הפנו למדריך, לעמוד שירות או לטופס שמרחיב על מה שהפוסט הבטיח. ודאו שהעמוד נפתח היטב בנייד ושאותו שם שירות מופיע בו. אם הקישור מוביל לעמוד כללי עם כמה הצעות לא קשורות, המבקר צריך להתחיל שוב את החיפוש. אפשר לבדוק אילו שאלות הגיעו אחרי צפייה בתוכן ולשפר את העמוד בהתאם. כך הפרופיל והאתר משלימים זה את זה במקום להתחרות על תשומת הלב.
סקירה תקופתית של הנושאים
עברו על פרסומים קודמים ושאלו אילו מהם עדיין מדויקים, אילו עוררו שאלות מועילות ואילו מושכים קהל לא מתאים. אל תחליפו כיוון רק בגלל פוסט אחד שזכה לפחות צפיות. בדקו תבנית לאורך זמן, תוך התחשבות בנושא ובאופן ההצגה. כאשר שירות משתנה, עדכנו פוסטים נעוצים, היילייטס וקישורים כדי שלא ימשיכו להבטיח דבר שאינו זמין. התיעוד הזה עוזר להמשיך ליצור תוכן גם כאשר עובד שהיה אחראי לפרופיל עוזב.
בדיקת צמיחה אורגנית בחשבון
צמיחת עוקבים באינסטגרם נשענת על סיבה ברורה להישאר בפרופיל: נושא עקבי, דוגמאות שימושיות ומענה. בדקו שמבקרים חדשים מבינים בתוך רגע מה יקבלו, והפרידו בין עוקבים לאנשים שהפכו לפונים.
כאשר פרסום אורגני מוביל לשאלה חוזרת, עדכנו גם את הביו או את עמוד השירות. כך המידע החדש זמין למבקרים הבאים בלי להמתין לתגובה אישית.
צמיחה אורגנית מתחילה בשאלה מדוע אדם ירצה לעקוב. חשבון שמציג רק מבצעים עשוי להיות שימושי למי שכבר החליט לקנות, אבל לא בהכרח למי שעדיין לומד את התחום. בחרו כמה שאלות חוזרות והראו תשובה, הדגמה או הבחנה קצרה בכל פרסום. תנו לאדם להבין מי עומד מאחורי החשבון ואילו נושאים יופיעו בו בהמשך.
מדדו את איכות המעורבות לצד מספר העוקבים. תגובה שמגלה אי הבנה יכולה ללמד מה להסביר טוב יותר; שמירה של פוסט עשויה להצביע על צורך במידע מעשי. אף אחד מהנתונים אינו שקול לפנייה או למכירה. אל תקנו עוקבים ואל תבססו החלטות על הבטחה לקצב צמיחה קבוע, כי קהל שאינו רלוונטי יקשה על ניתוח התוכן.
להרחבה בנושא קשור: ניהול פרופיל אינסטגרם לעסקים. רקע רשמי: Meta Business Help.
