עמוד חברה או פרופיל מנהל בלינקדאין?

מחליטים מי מחזיק בכל סוג של ידע

לפני חלוקת נושאים בין עמוד חברה לפרופילים, מיפו את סוגי הידע שקיימים בארגון. מידע רשמי על שירותים, תפקידים, דרכי יצירת קשר ושינויים ארגוניים צריך להיות בבעלות גורם שמוסמך לאשרו. ניסיון מקצועי, שיקולי עבודה, שאלות מהשטח ועמדה אישית יכולים להיות בבעלות אדם, כל עוד הוא בוחר מה לפרסם ומאשר את הנוסח.

המיפוי עוזר להימנע משני כשלים נפוצים: עמוד חברה שמפרסם דעות בלי בעלים ברור, ופרופיל אישי שמציג מידע תפעולי שהשתנה מזמן. למשל, מנהלת יכולה להסביר כיצד היא ניגשת לבחירת ספק, אך אין להציג בפרופיל שלה תנאי שירות או תהליך פנייה אם אלה לא נבדקו מול האחראי המתאים.

יוצרים לוח נושאים עם זווית שונה לכל ערוץ

בחרו נושא אחד לחודש או לתקופה קצרה, ואז הגדירו מה כל ערוץ מוסיף. עמוד החברה יכול להציג בעיה שהשירות מטפל בה, מה נכנס לשלב אפיון ואיזה מידע קיים בעמוד הרשמי. פרופיל של איש מקצוע יכול לפרק החלטה שנלקחת בתוך אותו תהליך, להציג שאלות ששואלים לפני התחלה או לתאר טעות עבודה בלי לייחס אותה ללקוח.

תרחיש להמחשה: עסק רוצה לדבר על מסירת פרויקט. בעמוד החברה אפשר להסביר אילו חומרים נמסרים ואיך מתבצעת העברת אחריות, בכפוף למידע המאושר. בפרופיל של מנהל פרויקט אפשר להסביר למה רשימת מסירה צריכה להיקבע מוקדם, ואיך הוא בודק שאין תלות באדם אחד. זהו אותו תחום, אך כל פרסום נותן לקורא סיבה אחרת לקרוא.

אל תכריחו התאמה מלאכותית. אם נושא מתאים רק לאדם מסוים, אין צורך לייצר עבורו גרסת חברה חלשה. אם מדובר בהודעה רשמית בלבד, אין צורך שכל מנהל יכתוב עליה פוסט אישי. ההחלטה צריכה להתבסס על תועלת לקורא ועל זמינות של ידע אמיתי, לא על צורך למלא לוח פרסום.

מגדירים תהליך אישור ששומר על בעלות אישית

עזרה בכתיבה אינה מעבירה בעלות על קולו של אדם. קבעו תהליך קצר: האדם מוסר נקודת מבט, דוגמה או הקלטת מחשבה; עורך מציע מבנה וניסוח; הכותב בודק דיוק, טון ופרטים שלא נכון לפרסם; ורק לאחר אישורו התוכן מוכן. תהליך כזה מתאים גם למי שאין לו זמן לנסח כל משפט, כל עוד הוא אינו מאשר טקסט שלא היה בוחר לעמוד מאחוריו.

הגדירו מראש אילו שינויים מחייבים אישור מחדש. שינוי כותרת, החלפת דוגמה, הוספת טענה על שוק או הוספת קריאה לפעולה מסחרית יכולים לשנות את משמעות הפרסום. לעומת זאת, תיקון כתיב או התאמת ריווח בדרך כלל אינם מחייבים סבב מלא. גבול ברור מונע עיכובים וגם מגן על אמינות הפרופיל.

אם עובד עוזב, משנה תפקיד או מבקש להפסיק פעילות אישית, אין להמשיך לפרסם בשמו כדי לשמור על רצף. העבירו לעמוד החברה רק מידע ארגוני שכבר אושר לפרסום שם, ובדקו מחדש קישורים, אזכורים ותוכן מתוזמן. פרופיל אישי אינו ערוץ שבבעלות הארגון, גם אם התקבל סיוע בניהול התוכן.

מנתבים תגובות ופניות בלי לאבד הקשר

הכינו כללי מענה לפי סוג פנייה. שאלה מקצועית על רעיון שהוצג בפרופיל יכולה לקבל תשובה קצרה מהכותב, אם היא בתחום ידיעתו ואינה דורשת בדיקה. בקשה להצעת שירות, נושא רגיש או שאלה על פרטי לקוח צריכים לעבור לגורם המתאים עם תקציר ההקשר. אין צורך לנהל שיחה מסחרית מלאה בתגובה ציבורית.

הגדירו מי עוקב אחר תגובות ומתי. גם אם בעל הפרופיל עונה בעצמו, אפשר לקבוע תזכורת פנימית על תגובות שלא טופלו או על פניות שדורשות מעבר לצוות. ההליך צריך לכבד פרטיות: אל תבקשו מאנשים לפרסם פרטים אישיים, מסמכים או מידע עסקי רגיש בתגובה כדי לקבל מענה.

למשל, תגובה ששואלת האם תהליך מסוים מתאים למקרה מורכב אינה מחייבת תשובה ארוכה בפומבי. אפשר להבהיר מה הוסבר בפוסט, לציין שההתאמה תלויה בפרטים שלא נדונו, ולהציע המשך בערוץ מתאים לפי דרך הפנייה שאושרה. כך נשמרת תועלת בדיון בלי להציג ייעוץ מותאם על בסיס מידע חלקי.

בודקים תרומה ולא מתגמלים רק פעילות

הגדירו בדיקת איכות תקופתית לשני הערוצים. בעמוד החברה בדקו אם פרטי הבסיס עקביים, אם תוכן ישן עדיין מדויק ואם יש מסלול ברור למי שמחפש מידע נוסף. בפרופיל אישי בדקו אם הנושאים עדיין משקפים את תחום האחריות של האדם, אם דוגמאות דורשות עדכון ואם הקול נשאר טבעי גם כאשר נעזרים בעריכה.

במקום להסתפק בספירת תגובות, אספו סימנים איכותיים: אילו שאלות חזרו, האם אנשים ביקשו הבהרה בנושא מסוים, האם צוות המכירות או השירות שמע על הפוסט, והאם פרסום מסוים גרם לבלבול. אין להסיק מסקנה גורפת מפוסט אחד. רצף של שיחות יכול להצביע על נושא שראוי לפתח למדריך, לעמוד שירות או לפגישה.

אם אין יכולת להתמיד בשני ערוצים, צמצמו באופן מודע. אפשר לשמור עמוד חברה מעודכן כמקור מידע ולרכז כתיבה אישית אצל אדם אחד שמוכן להשתתף. אפשר גם לפרסם פחות, בתנאי שכל פרסום מבוסס על ידע, אישור ותפקיד מוגדר. עקביות אינה פירושה תדירות קבועה בכל מחיר; היא פירושה שהקורא יודע למה לצפות מכל ערוץ.