מחיקת ביקורות גוגל: מדוע ביקורות 5 כוכבים נעלמות?
הביקורות בגוגל מהוות כלי מרכזי בכל הקשור לבניית אמון, גיוס לקוחות ושיפור ה-SEO המקומי של עסקים. הן משפיעות רבות על המוניטין המקוון של חברות, ולכן ישנה חשיבות רבה להבנת הדינמיקה של מחיקות הביקורות.
מה קורה כשביקורות מתעופפות?
בשבועות האחרונים שמנו לב לטרנד מטריד: שיעור משמעותי של ביקורות נמחקות, ולא רק הביקורות השליליות. מחקר מקיף שנערך על ידי GMBapi, ניתוח של חמש מיליון ביקורות ב-79 מדינות, העלה תובנות מפתיעות.
הסיבה שמאחורי מחיקות הביקורות
במהלך הניתוח, התגלה כי 73.1% מהביקורות שנמחקו היו למעשה ביקורות 5 כוכבים! זהו נתון מדהים שמעיד על כך שגוגל פועלת במלחמה נגד ביקורות מזויפות ומועדות. ביקורות שנרכשות או אלו שכתובות בעידוד תמריצים, כמעט בוודאות יימחקו.
לצד הביקורות עם 5 הכוכבים, גם ביקורות בדרגת 1 כוכב חוותה מחיקות רבות, אך כל זאת בשל שימוש בשפה לא מתאימה או חוקים אחרים של גוגל.
כיצד אלגוריתמים משפיעים על מחיקות ביקורות?
האם קיימת אפשרות שמחיקות הביקורות יושפעו מעדכוני אלגוריתמים עתידיים של גוגל? אם כן, עסקים צריכים להיות מוכנים לשינויים בסטנדרטים של איכות הביקורות.
על פי המידע שנאסף, ניתן לראות עליית מחיקות ביקורות בתאריכים מסוימים, כמו 12 באוקטובר ו-1 בנובמבר, ללא קשר לעדכוני גוגל רשמיים.
החשיבות שבתגובה לביקורות
סקרנות עלתה גם לגבי מעורבות עסקים בתגובה לביקורות. נמצא כי 66.1% מהביקורות שהוסרו לא זכו לתגובה כלשהי מהעסק. זה מדגיש את החשיבות של שיחה עם הלקוח והבעת אכפתיות להערותיהם.
תגובה לביקורות: חשיבות עליונה
תגובות לביקורות לא רק עוזרות לבנות מערכת יחסים עם הלקוחות אלא גם משפיעות על הדירוגים של Google, וכך עשויות להפחית את הסיכוי למחיקות עתידיות.
איך להגן על המוניטין המקוון שלך?
- תגובה לביקורות: חשוב להגיב לביקורות, חיוביות ושליליות, והדבר מצביע על מחויבות לרווחת הלקוחות.
- כלים ל-SEO מקומי: שימוש בתוכנות ניהול ביקורות של Google יכול לעזור לעקוב אחרי הביקורות ולהגיב אליהן.
- סיכונים בביקורות ממומנות: הימנע מהצעות לעידוד ביקורות חיוביות מאנשים בתמורה לתמריצים.
- בהירות עם המדיום: היו ברורים לגבי כוונותיכם ושמרו על שיח פתוח עם הלקוחות.
- דיווח על ביקורות מזויפות: דווח על ביקורות מעוררות חשד שדורשות פעולה מצד גוגל.
סיכום
בתקופה שבה גוגל מחייבת את הכנות והאמינות במערכות הביקורות, עסקים צריך להבין את הדינמיקה של ביקורות גוגל והאופן שבו זה משפיע על המוניטין שלהם. שמירה על האותנטיות, ההגינות והמעורבות עם הלקוחות היא המפתח להצלחה.
בשוק תחרותי זה, חשוב לא רק להציג דרישות גבוהות לעסק, אלא גם לזכור להקשיב ללקוחות ולמשוב שלהם, דבר זה עשוי לשפר את חוויית הלקוח באופן משמעותי.
